| 秘笈一:选址合理
独立一楼临街店铺或商场商铺,但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺,既便利租金也相对便宜。周边环境卫生、清洁和美观相当重要,如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。 秘笈二 :良好软件 ・服务亲切、态度良好 ・技术高超、领导流行 ・品牌形象信用可靠 ・客情关系融洽,把顾客当朋友 ・提供丰富的专业资讯 ・服务快速、不必等太久 ・和上下班时间不冲突 ・制度流程系统化、个性化 ・价格合理公道 秘笈三:可靠硬件 ・店面外观:与美发店相称的现代明亮的店面形象,让人有一种流行、新潮的感觉。 ・门口:清洁、易进出,价格标示清楚,以照片、海报加深印象。 ・柜台:待客有耐心、周到,妥善保管顾客的寄存物品,结账快速准确。 ・等候区:舒适的座椅,提供杂志、报纸以供消遣。 ・操作区:舒适的座椅,干净毛巾和干净地面。
2.教育及引导顾客 3.建立并运用顾客档案 :新顾客增长率是多少? 老顾客流失率是多少? 哪些是忠实顾客? 哪些是过路客? 哪些是“心血来潮”型的顾客? 感谢“忠实顾客”的捧场 。加强“选择性顾客”的向心力 。拉近“心血来潮型顾客”的距离 ,与“过路客”攀点关系。 入行箴言:能吃苦耐劳 唤醒服务意识,舍得为技术精进而投资 开店预算:以开在商务写字楼里的面向白领的中档美发店为例,需要投资 房租:15万/年(建筑面积130平方米) 装修:7万 设备:7万(需要长期更新) 人员工资:大工5000/人均月,助工1000/人均月 水电:2000/月 其中房租占30%、员工工资30%、物料成本10%、其他10%、利润20%。 |
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