来源： 作者：
| 从事鲜花零售业者，最喜欢春节和情人节。在这些旺季里，花店里的销售情况会让每一位花店老板眉开眼笑。但夏季却是令人犯愁的，气温高，鲜花保存期短，所进鲜花两天卖不出去就得当作垃圾扔掉。虽然每个花店都有冰柜，但冰柜容积有限，不能将全部鲜花都放进去，况且店里的花桶内得摆放足够的样品。于是在夏天里，一些小花店的生意难以为继，纷纷“死掉”便成了正常现象。 我是河南洛阳人。去年夏季来临，我新开的花店在入夏的第一个月就“剃”了几天“秃瓢”（日营业额为0）。为了减少鲜花损耗，我便多批次少数量地进货。然而每次刚弄一批新货进店，或是花在水桶里开得正艳时，却不见有人上门订购。当花期一过，花草开始枯干凋谢，这当子，顾客却偏偏进门了。举目一瞧店内的残枝败叶，人家转身就走，拉都拉不住。一旦给上门的顾客留下恶劣印象，或许他们永远都不会上门光顾了。于是，“花开却在无人时”这句话给我的深刻体会，简直透彻骨肠。 店里生意不好，可房租和其他税费等开销一样不少。面对这种情况，我也撑不下去了，真想关门大吉。然而一些距花店近的老顾客却会偶尔上门买花，有时还带来几个新顾客。这些令我感激涕零的人付了钱，临出门时仍不断叮嘱我，一定要将鲜花送到指定地点的收花人手中，如此，就算帮他们很大忙了。 单是为了让这些熟悉的面孔不至于失望，我就必须将鲜花摆满花店，保持每天都是新鲜货。只要有人来订花，我一定会按照顾客的要求，尽心尽力做到令对方满意，不然我怎么对得起他们的购花热情以及对我的无比信任？虽然去年夏天我是赔了些钱，但还是咬牙挺过了残酷的夏天淡季，刚进入初秋，上门买花的顾客便一下多了起来。大家交口相传，说我店里的花新鲜、品种齐全，而且每次送花准时正点。到这一刻我方明白，花店生意之所以能够有转机，顾客们的口碑效应起了巨大作用。 帮顾客就是帮自己，这句简单、平浅的话大家都懂。无论大公司还是小店铺，如果你把顾客的需求真真切切地放在心上，在热心帮助顾客的同时，却是恰恰帮了你自己，回报你的将是大大的惊喜。 |
